Politique de remboursement

Une formation achetée à l'unité donne un accès immédiat et sans limite de durée. En validant votre paiement, vous demandez expressément cet accès immédiat et reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation. L'achat n'est donc pas remboursable.

L'abonnement comporte un engagement initial : le mois de souscription, facturé au prorata des jours restants, puis les 2 mensualités suivantes, prélevées le 1er du mois. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment depuis la page Facturation de votre espace : pendant l'engagement, elle prend effet à la fin de la dernière mensualité due, qui reste prélevée ; ensuite, elle prend effet à la fin du mois déjà payé. Votre accès est conservé jusqu'à la date d'effet.

Le mois en cours et les mensualités dues au titre de l'engagement ne sont pas remboursés, ni au prorata. Aucun prélèvement n'a lieu après la date d'effet de la résiliation.

• Double prélèvement ou erreur de facturation.
• Prélèvement survenu après une résiliation dont la date d'effet était dépassée.
• Impossibilité durable d'accéder au contenu acheté, imputable à ProVisual, et non résolue dans un délai raisonnable après votre signalement.

Cette politique ne limite pas la garantie légale de conformité des contenus numériques prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Si un contenu n'est pas conforme à sa description, vous pouvez en demander la mise en conformité et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Écrivez à contact@provisual.fr en précisant l'adresse e-mail du compte, la date du paiement et le motif. Nous répondons sous 7 jours ouvrés. Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours.